Retours & remboursements

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : Juin 2026

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à justifier ta décision.

EXCEPTIONS

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

- Produits personnalisés : raquettes RICOCHET avec gravure prénom, drapeau ou citation
- Produits descellés ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène (overgrips utilisés, grips ouverts, etc.)

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

1. Contacte-nous à contact@ricochetpadel.fr avec ton numéro de commande sous 14 jours
2. Nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée (ou les instructions selon le cas)
3. Emballe le produit dans son emballage d'origine, non utilisé
4. Dépose ton colis en point relais ou au bureau de poste

FRAIS DE RETOUR

- Retour pour défaut produit ou erreur RICOCHET : 100% à notre charge
- Retour pour rétractation : à la charge du client (sauf opération spéciale)

REMBOURSEMENT

Une fois ton retour réceptionné et vérifié (sous 7 jours), tu seras remboursé(e) :
- Sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Dans un délai maximum de 14 jours

Le remboursement inclut le prix du produit + les frais de livraison initiaux (sauf si le retour est partiel).

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si tu reçois un produit défectueux ou non conforme :
- Contacte-nous sous 3 jours avec photos
- Nous prenons en charge le retour et l'échange à 100%

GARANTIES LÉGALES

Tous nos produits bénéficient de :
- Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés : 2 ans (articles 1641 et suivants du Code civil)

CONTACT

Pour toute question : contact@ricochetpadel.fr
Réponse sous 24h ouvrées.