SUIVI DE COMMANDE
Où en est votre raquette ?
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Vous recevez aussi un email à chaque étape.
LE PARCOURS DE VOTRE COMMANDE
Quatre étapes, une attention
Du moment où vous validez jusqu'à l'instant où vous saisissez votre raquette.
1
Commande reçue
Nous validons votre personnalisation et préparons l'atelier.
2
Gravure laser
Votre prénom, drapeau et citation sont gravés avec précision sur le cadre.
3
Contrôle qualité
Chaque raquette est inspectée et emballée dans son écrin RICOCHET.
4
Expédition
Livraison suivie · 7 à 10 jours ouvrés après validation.
BON À SAVOIR
Questions fréquentes
Je ne retrouve plus mon numéro de commande, que faire ?
Votre numéro est inscrit dans l'email de confirmation envoyé après votre commande. Vérifiez vos spams. Sinon, écrivez-nous à contact@ricochet-padel.com avec l'email utilisé lors de l'achat.
Quel est le délai total entre commande et livraison ?
Comptez en moyenne 7 à 10 jours ouvrés : 1 à 3 jours de gravure artisanale et de contrôle, puis 4 à 7 jours d'acheminement jusque chez vous.
Je n'ai pas reçu de mail de suivi, est-ce normal ?
Vous recevez un email à chaque étape clé (validation, gravure, expédition, livraison). Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien après 72h ouvrées, contactez-nous, nous traçons votre commande personnellement.
Puis-je modifier ma personnalisation après commande ?
Tant que la gravure n'est pas lancée (généralement sous 24h), nous pouvons modifier votre prénom, drapeau ou citation. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Que faire si ma raquette arrive endommagée ?
Chaque raquette est contrôlée et emballée avec soin. Si malgré tout vous constatez un défaut à la réception, prenez une photo et contactez-nous sous 14 jours, nous vous renvoyons une raquette neuve sans frais.
UNE QUESTION ?
Notre équipe te répond
Besoin d'un conseil sur la livraison, la personnalisation ou le suivi ? Réponse sous 24h ouvrées.
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